Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 3/9/2026

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1. Chi siamo

Questo sito è gestito da:

Azienda Agricola Sartore Raffaello Via Caovilla 60 — 35020 Saonara (PD), Italia P.IVA IT00322880287 REA PD-279513 Email: info@vivaisartore.it Telefono: +39 371 4517136

Nel testo che segue, "noi" indica Azienda Agricola Sartore Raffaello e "tu" indica il cliente che effettua un ordine.

2. Cosa regolano queste condizioni

Queste condizioni disciplinano la vendita a distanza di piante e prodotti attraverso questo sito. Effettuando un ordine dichiari di averle lette e di accettarle.

Insieme a questo documento valgono la Politica di resi e rimborsi e l'Informativa privacy, che ne fanno parte integrante.

Se sei un consumatore, cioè acquisti per scopi estranei alla tua attività professionale, ti si applicano anche tutte le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che nessuna clausola di questo documento può limitare.

3. Le nostre piante

Vendiamo piante vive, coltivate nei nostri campi a Saonara e innestate a mano. Questo comporta alcune conseguenze che è giusto tu conosca prima di ordinare.

Ogni pianta è diversa. Altezza, portamento, numero e disposizione dei rami variano da esemplare a esemplare. Le fotografie e le misure indicate sono rappresentative della categoria e/o della varietà, non dell'esemplare specifico che riceverai.

Le piante cambiano con la stagione. A seconda del periodo dell'anno la pianta può arrivare con foglie, senza foglie, in fioritura o in riposo vegetativo. Una pianta a riposo non è una pianta morta.

I colori possono differire da come appaiono sul tuo schermo, per effetto delle impostazioni del dispositivo.

Le fotografie di frutti mostrano il frutto della varietà a maturazione, non frutti presenti sulla pianta al momento dell'acquisto.

Le descrizioni dei prodotti possono essere aggiornate in qualsiasi momento. Possiamo sospendere la vendita di una varietà o limitarne le quantità.

4. Passaporto fitosanitario

Le piante destinate alla vendita a distanza viaggiano accompagnate dal passaporto fitosanitario previsto dal Regolamento (UE) 2016/2031, applicato sul collo o sulla pianta.

Non rimuovere il passaporto: documenta l'origine e lo stato sanitario della pianta, e va conservato.

5. Come si conclude l'ordine

Quando invii un ordine stai formulando una proposta d'acquisto. Il contratto si conclude quando ti inviamo la conferma d'ordine via email.

Possiamo non accettare un ordine, in tutto o in parte, quando:

• la varietà non è più disponibile o non è in condizioni idonee alla spedizione
• l'indirizzo è incompleto o la destinazione non è servita
• il pagamento non va a buon fine
• il prezzo o la descrizione contenevano un errore manifesto

In questi casi ti avvisiamo via email o telefono e rimborsiamo integralmente quanto eventualmente già pagato.

Finché l'ordine non è stato preparato per la spedizione puoi chiederne l'annullamento scrivendoci: rimborsiamo tutto, spese di spedizione comprese.

6. Prezzi e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e includono l'IVA. Le spese di spedizione sono indicate separatamente e calcolate al carrello prima della conferma d'ordine.

Vale il prezzo esposto al momento dell'invio dell'ordine, riportato nella conferma. Prezzi e promozioni possono cambiare in qualsiasi momento, senza effetto sugli ordini già confermati.

I prezzi online possono differire da quelli praticati in vivaio.

Accettiamo i metodi di pagamento indicati al checkout. Dichiari di essere autorizzato a usare lo strumento di pagamento che utilizzi.

7. Quando spediamo

Le piante non si spediscono tutto l'anno. Nei mesi estivi le temperature dentro un furgone chiuso potrebbero danneggiare la pianta. Per questo spediamo indicativamente da settembre a maggio.

Se ordini fuori da queste finestre, conserviamo il tuo ordine e lo spediamo alla prima finestra utile, avvisandoti. Puoi sempre chiedere il rimborso invece di attendere.

Le spedizioni partono il lunedì, così il pacco non resta fermo in magazzino nel fine settimana.

8. Consegna e rischio

Consegniamo tramite corriere in tutta Italia. I tempi indicati sono stimati e decorrono dalla partenza del collo, non dalla conferma d'ordine.

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico fino al momento in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entrate materialmente in possesso della pianta (art. 63 Codice del Consumo). Se la pianta arriva danneggiata, il problema è nostro: vedi la Politica di resi e rimborsi.

Serve che qualcuno possa ritirare il pacco. Per le dimensioni del collo, le nostre piante non possono essere depositate nei punti di ritiro del corriere. Se nessuno è presente, il pacco entra in giacenza e può restare chiuso al buio per giorni: una pianta non sopravvive.

Per questo ti chiediamo un recapito telefonico valido al momento dell'ordine e ti avvisiamo via email prima della consegna. I danni derivanti da giacenza per irreperibilità del destinatario, o da indirizzo errato o incompleto fornito da te, non sono coperti.

9. Diritto di recesso

Il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per gli acquisti online non si applica alle piante vive, in quanto beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (art. 59, comma 1, lettera d, Codice del Consumo).

Non è una scelta commerciale: una pianta reimballata e rispedita passerebbe giorni al buio senza acqua e arriverebbe compromessa.

Per questo, quando qualcosa non va, non ti chiediamo di rispedire nulla. Come interveniamo è spiegato nella Politica di resi e rimborsi.

10. Garanzia legale di conformità

Se sei un consumatore, hai diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: due anni dalla consegna.

Nessuna clausola di questo documento limita o sostituisce questa garanzia.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna: varietà diversa da quella ordinata, pianta non corrispondente alla descrizione, esemplare non vitale alla consegna.

Non copre il deperimento successivo dovuto a irrigazione, esposizione, rinvaso, gelo, parassiti o altre condizioni di coltivazione successive alla consegna, che non dipendono da noi.

11. Resi, sostituzioni e rimborsi

Tutto quello che riguarda piante danneggiate, sostituzioni, tempi e modalità di rimborso è nella Politica di resi e rimborsi, che fa parte di queste condizioni.

12. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, illustrazioni, marchi, logo e grafica di questo sito sono di nostra proprietà o di nostri licenzianti e sono protetti dalla normativa italiana ed europea sul diritto d'autore e sui marchi.

Puoi consultarli per uso personale. Non puoi riprodurli, distribuirli, modificarli o pubblicarli senza il nostro consenso scritto.

13. Recensioni e contenuti degli utenti

Se pubblichi una recensione o ci invii contenuti, ci autorizzi a utilizzarli, riprodurli e pubblicarli sui nostri canali, anche a fini promozionali, senza compenso.

Garantisci che il contenuto è tuo, veritiero e che non viola diritti di terzi. Non pubblichiamo recensioni false e non rimuoviamo le recensioni negative veritiere: possiamo rimuovere solo contenuti illeciti, offensivi, diffamatori o palesemente non pertinenti.

14. Responsabilità

Rispondiamo dei danni derivanti da inadempimento secondo la legge.

Non rispondiamo dei ritardi del corriere, di eventi di forza maggiore, né del deperimento della pianta dovuto a cure successive alla consegna o a giacenza per irreperibilità del destinatario.

Nulla in questo documento esclude o limita la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, in particolare per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali.

15. Dati personali

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa privacy, redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679.

Il sito è ospitato su piattaforma Shopify, che tratta dati relativi alla navigazione e agli acquisti per fornire il servizio.

16. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi problema, scrivici prima a info@vivaisartore.it : rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e nella grande maggioranza dei casi si risolve così.

Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o alle associazioni dei consumatori. L'elenco degli organismi ADR europei è consultabile sul portale della Commissione europea dedicato alla tutela dei consumatori.

17. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana.

Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente il giudice del luogo della tua residenza o del tuo domicilio, come previsto dall'art. 33, comma 2, lettera u) del Codice del Consumo.

Per gli acquisti effettuati da soggetti che non sono consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Padova.

18. Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile al tuo ordine è quella pubblicata nel momento in cui lo invii.

19. Varie

Se una clausola dovesse risultare nulla o inefficace, le restanti restano valide.

Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

20. Contatti

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