Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Le piante che spedisci non sono oggetti: sono organismi vivi che viaggiano dentro un cartone per uno o due giorni. Per questo la nostra politica funziona diversamente da quella di un negozio qualsiasi. E' pensata per proteggere te, non per complicarti la vita.

In sintesi: se la pianta arriva danneggiata in modo grave e permanentemente, te ne mandiamo un’altra o ti rimborseremo con spedizione inclusa

Perché non accettiamo resi

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo non si applica alle piante vive. Lo stabilisce l'articolo 59, comma 1, lettera d), che esclude dal recesso i beni che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

Non è una scelta commerciale, è una questione pratica: una pianta rimessa in un cartone e rispedita indietro passerebbe altri giorni al buio, senza acqua e senza luce. Arriverebbe qui morta. Non ha senso per nessuno dei due.

Per questo, quando qualcosa non va, non ti chiediamo di rispedire niente. Risolviamo senza farti spendere altro tempo o altri soldi.

Se la pianta arriva danneggiata

Apri il cartone appena arriva e dai un'occhiata. Se trovi danni seri: fusto spezzato, vaso rotto, pianta compromessa in modo grave; scrivici entro 24 ore dalla consegna.

Come segnalarlo

Manda una mail a spedizioni@vivaisartore.it con:

  • Numero d'ordine
  • Una foto della pianta intera
  • Una foto ravvicinata del danno
  • Una foto del cartone, anche se sembra integro

Le foto del cartone ci servono per capire cosa è successo durante il viaggio e, se serve, contestare al corriere. Sono utili a noi, non un ostacolo per te.

Entro quando

Scrivici possibilmente entro 24 ore dalla consegna. Non è una scadenza oltre la quale perdi ogni diritto: serve a distinguere un danno da trasporto da un problema nato dopo, a casa tua. Se ci scrivi più tardi valutiamo comunque il caso, ma prima ci avvisi, più semplice è per tutti.

Cosa succede dopo

Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Se il danno è confermato, ti spediamo una pianta sostitutiva senza costi aggiuntivi, appena la stagione lo permette. La pianta che hai ricevuto resta a te: anche danneggiata, spesso si riprende.

Cosa è normale e non è un danno

Una pianta che ha viaggiato può presentarsi un po' stanca. Sono cose normali, che si risolvono da sole in qualche settimana:

  • Qualche foglia caduta o ingiallita
  • Foglie leggermente piegate o segnate
  • Terriccio spostato nel vaso
  • Rametti sottili spezzati alle estremità

Se hai dubbi, mandaci comunque una foto: ti diciamo noi se è il caso di preoccuparsi. Rispondere a queste domande fa parte del nostro lavoro.

Cosa non possiamo coprire

  • Piante rimaste in giacenza. Se il corriere non trova nessuno e il pacco resta in magazzino, la pianta può restarci fino a dieci giorni al buio. Non sopravvive, e non è un danno di trasporto. Assicurati che qualcuno possa ritirarla: te lo ricordiamo anche via mail il giorno prima della consegna.
  • Problemi comparsi dopo le prime settimane, legati a irrigazione, esposizione, gelo o parassiti.
  • Piante rinvasate o potate prima della segnalazione, perché non possiamo più valutare le condizioni di arrivo.

Garanzia legale

Resta valida in ogni caso la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (artt. 128 e seguenti): due anni dalla consegna per i difetti di conformità del prodotto.

Nessuna delle condizioni scritte sopra la limita o la sostituisce. Se ricevi una varietà diversa da quella ordinata, o una pianta che non corrisponde a quanto descritto sul sito, hai diritto alla sostituzione o al rimborso secondo la legge.

Rimborsi

La nostra prima soluzione è sempre la sostituzione: è quello che vuoi davvero, ed è quello che sappiamo fare.

Procediamo al rimborso quando:

  • la varietà non è più disponibile e non vuoi un'alternativa
  • l'ordine non può essere evaso
  • lo prevede la garanzia legale

Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, entro 10 giorni lavorativi dalla conferma. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca.

Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dalla nostra conferma e non vedi ancora l'accredito, scrivici.

Se il rimborso riguarda una sola pianta di un ordine multiplo, restituiamo il prezzo di quella pianta. Le spese di spedizione restano dovute, perché il pacco è comunque stato spedito per le altre piante dell'ordine.

Ordini annullati prima della spedizione

Se il tuo ordine non è ancora partito, puoi annullarlo scrivendoci: rimborsiamo l'intero importo, spedizione compresa. Una volta partito il pacco non è più possibile fermarlo.

Scriverci

spedizioni@vivaisartore.it

Vivai Piante Sartore Raffaello Via Caovilla 60 — 35020 Saonara (PD)

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Se hai un dubbio su una pianta, anche solo per capire se è normale, scrivici pure: preferiamo rispondere a dieci domande che ricevere un cliente deluso.